Fuertes aumentos en facturas de Camuzzi de hasta 40%
El ENCOSEP comenzó a recibir consultas de usuarios de Comodoro Rivadavia por incrementos en las facturas y avisos vinculados con posibles cortes del servicio.
El incremento registrado en las últimas facturas de gas de la empresa Camuzzi Gas del Sur comenzó a generar preocupación entre vecinos de Chubut, principalmente deComodoro Rivadavia, algunos de los cuales aseguran haber recibido boletas con subas cercanas al 40% respecto de períodos anteriores.
Ante las consultas, desde el Ente de Control de los Servicios Públicos (ENCOSEP) decidieron intervenir como nexo con el organismo regulador competente. Cristian Cerdeiro, su titular, explicó que los primeros reclamos comenzaron a recibirse entre finales de la semana pasada y comienzos de esta.
Las consultas estuvieron relacionadas inicialmente con los montos facturados, pero posteriormente también aparecieron usuarios preocupados por mensajes vinculados con posibles cortes del suministro. “Empezamos a recibir algunos reclamos con respecto al gas. Si bien nosotros no tenemos competencia, porque la competencia del ENCOSEP es sobre los servicios públicos concesionados a nivel municipal, entendimos que había que brindar una herramienta porque la gente venía derivada de distintos lugares”, explicó.
A partir de esa situación, el organismo tomó contacto con la delegación provincial del ente regulador competente, desde donde se pusieron a disposición diferentes vías para que los usuarios puedan efectuar sus presentaciones.
Preocupación por los cortes
Uno de los principales planteos realizados estuvo relacionado con el procedimiento previo a la interrupción del suministro por falta de pago. Según explicó Cerdeiro, solicitaron precisiones sobre los plazos y especialmente sobre aquellas viviendas donde residen menores, adultos mayores o personas que necesitan mantener el servicio debido a situaciones particulares. “La primera inquietud fue conocer cómo es, en caso de que un vecino tenga alguna mora, el tema del corte”, indicó.
El funcionario señaló que debe existir una comunicación fehaciente y determinados plazos posteriores al vencimiento antes de avanzar con una interrupción. Además, solicitaron especial consideración frente a situaciones de vulnerabilidad y teniendo en cuenta las temperaturas que registra la región. “Planteamos cómo manejaban el tema si en la casa hay menores o si existe una necesidad urgente de tener gas por alguna cuestión vinculada al clima. Nos dijeron que iban a atender ese reclamo y principalmente a todos los usuarios que se comuniquen con ellos o que derivemos nosotros”, sostuvo.
La preocupación se incrementa porque recuperar el servicio de gas luego de un corte puede ser considerablemente más complejo que la restitución de otros servicios. Cerdeiro explicó que, antes de rehabilitar el suministro, deben realizarse controles y una prueba de presión. Si en ese procedimiento se detecta una pérdida en la instalación interna, el usuario debe recurrir a un gasista matriculado para solucionar el inconveniente antes de poder contar nuevamente con el servicio.Esto, advirtió, puede generar costos adicionales para familias que ya atraviesan dificultades para afrontar la factura.
Reclaman atención presencial
Otro punto planteado fue la falta de atención presencial de la concesionaria en la ciudad. Cerdeiro consideró necesario contar con una alternativa para quienes no manejan aplicaciones, páginas web u otras herramientas digitales, particularmente adultos mayores. “Consideramos que, para las circunstancias que se viven y teniendo en cuenta que hay personas mayores que no son amigables con la tecnología, tendría que haber atención al público”, remarcó.
Frente a esa situación, el ENCOSEP incorporó en su página una herramienta que permite orientar a los usuarios hacia los canales correspondientes para presentar sus reclamos. “La idea es aportar un canal, un puente, acortar esa distancia y que los usuarios puedan plantear sus reclamos”, explicó.
Hasta 40% de aumento
Respecto de los montos denunciados, Cerdeiro aseguró que existen casos donde el incremento se ubica aproximadamente en un 40%. “Hay casi un 40%, al menos en los casos de los que yo puedo ser testigo, de incremento”, agregó.
También señaló que recibieron referencias de vecinos que anteriormente abonaban alrededor de 60 mil pesos y actualmente enfrentan facturas superiores a los 100 mil.
Cerdeiro explicó además que el esquema contempla diferencias relacionadas con el consumo respecto del año anterior. Si un usuario incrementa su utilización puede afrontar un costo mayor, mientras que una reducción puede generar un beneficio. Sin embargo, consideró que éste tipo de mecanismos debería analizarse de manera particular en la Patagonia debido a la extensión de la temporada de bajas temperaturas. “Anteayer teníamos tres grados bajo cero a las seis de la mañana. Esto hace que la demanda sea una característica que se extiende en el tiempo y nosotros en la Patagonia utilizamos el gas mucho más”, expresó.
El transporte, bajo la lupa
Cerdeiro también puso el foco sobre el nuevo cuadro tarifario vigente desde septiembre y particularmente sobre el componente correspondiente al transporte del gas. Aunque aclaró que el ENCOSEP no posee competencia directa para determinar esas tarifas, consideró pertinente avanzar con pedidos de información para conocer cómo se conforman los costos que terminan impactando sobre los usuarios de Comodoro Rivadavia.
“Me parece muy atinado tratar de entender o que informen sobre los costos que tiene el transporte del gas, porque pareciera ser que a nosotros nos estarían cobrando un transporte que quizás no sería el correcto”, sostuvo. En ese marco, planteó que debería analizarse la situación de las localidades cercanas a zonas productoras y determinar si corresponde aplicar condiciones diferentes.
“Creo que esto, sumado al aporte legislativo que tendría competencia para solicitar una readecuación, informes o lo que fuera, tendría que ser materia de la agenda política”, manifestó. También consideró que Chubut y el resto de la Patagonia deberían contar con un tratamiento que contemple las características climáticas regionales. “Para zonas donde tenemos siete u ocho meses al año con estas condiciones climáticas tendríamos que tener algún tipo de circunstancia o característica excepcional”, afirmó. #
El incremento registrado en las últimas facturas de gas de la empresa Camuzzi Gas del Sur comenzó a generar preocupación entre vecinos de Chubut, principalmente deComodoro Rivadavia, algunos de los cuales aseguran haber recibido boletas con subas cercanas al 40% respecto de períodos anteriores.
Ante las consultas, desde el Ente de Control de los Servicios Públicos (ENCOSEP) decidieron intervenir como nexo con el organismo regulador competente. Cristian Cerdeiro, su titular, explicó que los primeros reclamos comenzaron a recibirse entre finales de la semana pasada y comienzos de esta.
Las consultas estuvieron relacionadas inicialmente con los montos facturados, pero posteriormente también aparecieron usuarios preocupados por mensajes vinculados con posibles cortes del suministro. “Empezamos a recibir algunos reclamos con respecto al gas. Si bien nosotros no tenemos competencia, porque la competencia del ENCOSEP es sobre los servicios públicos concesionados a nivel municipal, entendimos que había que brindar una herramienta porque la gente venía derivada de distintos lugares”, explicó.
A partir de esa situación, el organismo tomó contacto con la delegación provincial del ente regulador competente, desde donde se pusieron a disposición diferentes vías para que los usuarios puedan efectuar sus presentaciones.
Preocupación por los cortes
Uno de los principales planteos realizados estuvo relacionado con el procedimiento previo a la interrupción del suministro por falta de pago. Según explicó Cerdeiro, solicitaron precisiones sobre los plazos y especialmente sobre aquellas viviendas donde residen menores, adultos mayores o personas que necesitan mantener el servicio debido a situaciones particulares. “La primera inquietud fue conocer cómo es, en caso de que un vecino tenga alguna mora, el tema del corte”, indicó.
El funcionario señaló que debe existir una comunicación fehaciente y determinados plazos posteriores al vencimiento antes de avanzar con una interrupción. Además, solicitaron especial consideración frente a situaciones de vulnerabilidad y teniendo en cuenta las temperaturas que registra la región. “Planteamos cómo manejaban el tema si en la casa hay menores o si existe una necesidad urgente de tener gas por alguna cuestión vinculada al clima. Nos dijeron que iban a atender ese reclamo y principalmente a todos los usuarios que se comuniquen con ellos o que derivemos nosotros”, sostuvo.
La preocupación se incrementa porque recuperar el servicio de gas luego de un corte puede ser considerablemente más complejo que la restitución de otros servicios. Cerdeiro explicó que, antes de rehabilitar el suministro, deben realizarse controles y una prueba de presión. Si en ese procedimiento se detecta una pérdida en la instalación interna, el usuario debe recurrir a un gasista matriculado para solucionar el inconveniente antes de poder contar nuevamente con el servicio.Esto, advirtió, puede generar costos adicionales para familias que ya atraviesan dificultades para afrontar la factura.
Reclaman atención presencial
Otro punto planteado fue la falta de atención presencial de la concesionaria en la ciudad. Cerdeiro consideró necesario contar con una alternativa para quienes no manejan aplicaciones, páginas web u otras herramientas digitales, particularmente adultos mayores. “Consideramos que, para las circunstancias que se viven y teniendo en cuenta que hay personas mayores que no son amigables con la tecnología, tendría que haber atención al público”, remarcó.
Frente a esa situación, el ENCOSEP incorporó en su página una herramienta que permite orientar a los usuarios hacia los canales correspondientes para presentar sus reclamos. “La idea es aportar un canal, un puente, acortar esa distancia y que los usuarios puedan plantear sus reclamos”, explicó.
Hasta 40% de aumento
Respecto de los montos denunciados, Cerdeiro aseguró que existen casos donde el incremento se ubica aproximadamente en un 40%. “Hay casi un 40%, al menos en los casos de los que yo puedo ser testigo, de incremento”, agregó.
También señaló que recibieron referencias de vecinos que anteriormente abonaban alrededor de 60 mil pesos y actualmente enfrentan facturas superiores a los 100 mil.
Cerdeiro explicó además que el esquema contempla diferencias relacionadas con el consumo respecto del año anterior. Si un usuario incrementa su utilización puede afrontar un costo mayor, mientras que una reducción puede generar un beneficio. Sin embargo, consideró que éste tipo de mecanismos debería analizarse de manera particular en la Patagonia debido a la extensión de la temporada de bajas temperaturas. “Anteayer teníamos tres grados bajo cero a las seis de la mañana. Esto hace que la demanda sea una característica que se extiende en el tiempo y nosotros en la Patagonia utilizamos el gas mucho más”, expresó.
El transporte, bajo la lupa
Cerdeiro también puso el foco sobre el nuevo cuadro tarifario vigente desde septiembre y particularmente sobre el componente correspondiente al transporte del gas. Aunque aclaró que el ENCOSEP no posee competencia directa para determinar esas tarifas, consideró pertinente avanzar con pedidos de información para conocer cómo se conforman los costos que terminan impactando sobre los usuarios de Comodoro Rivadavia.
“Me parece muy atinado tratar de entender o que informen sobre los costos que tiene el transporte del gas, porque pareciera ser que a nosotros nos estarían cobrando un transporte que quizás no sería el correcto”, sostuvo. En ese marco, planteó que debería analizarse la situación de las localidades cercanas a zonas productoras y determinar si corresponde aplicar condiciones diferentes.
“Creo que esto, sumado al aporte legislativo que tendría competencia para solicitar una readecuación, informes o lo que fuera, tendría que ser materia de la agenda política”, manifestó. También consideró que Chubut y el resto de la Patagonia deberían contar con un tratamiento que contemple las características climáticas regionales. “Para zonas donde tenemos siete u ocho meses al año con estas condiciones climáticas tendríamos que tener algún tipo de circunstancia o característica excepcional”, afirmó. #